当事人谢先生表示，手机是3月14日寄出去的，之后客户需要更改地址，在与快递公司沟通后手机被寄回泉州。
结果，在5月1日客户收到包裹时发现，快递外观破损且只有钢化膜。在与其沟通后快递公司只愿意赔偿7倍运费，也就是266元。
不过5月12日，据当事人谢先生表示，快递公司已经联系到自己，愿意走特殊理赔途径协商进行原价赔偿。
据此前报道，男子寄出的是两台灰色的iPhone 12 Pro Max，手机于今年3月14日被寄出，由于客人需要更改地址，在与快递公司沟通后，手机又被寄回泉州。
结果，客人在5月1日受到包裹时发现，快递外观破损严重，里面的两台iPhone不翼而飞，只剩下钢化膜。
对此，谢先生与快递公司沟通后，希望的处理方式是快递公司将偷手机的人找出来，把手机归还，或是赔偿11449元的相应金额。但对方只愿意赔偿7倍运费，也就是266元。
快递公司给出的主要原因是，物流公司认为谢先生在寄快递的时候没有买价保服务，所以快递里的东西不在赔偿范围内。但按照谢先生的说法，除了途中更改地址，没有干涉过包裹的运输情况，弄丢快递理应赔偿。
